Irren ist menschlich – so weit herrscht Konsens. Doch was bedeutet das für Unternehmen? Wie sollten sie Fehlern begegnen? Zwar wollen alle Firmen fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen anbieten, doch eine Null-Fehler-Strategie kann auch verhindern, dass sich Mitarbeiter weiterentwickeln oder Neues ausprobieren. Richtig heikel wird es, wenn sie außerdem aus Angst Missliches eher verschweigen. Ideen für den Umgang mit dem Unvermeidlichen.

Erschienen in „Wirtschaft konkret“ im Dezember 2018 und hier im Volltext verfügbar.